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Novo: o kit de ferramentas ISO / IEC 20000 Classificação e resumo

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Novo: o kit de ferramentas ISO / IEC 20000 Descrição

Novo kit de ferramentas para alcançar a certificação Global de Gerenciamento de Serviços de TI A arte do serviço lançou a versão mais recente do kit de ferramentas ISO / IEC 20000, ajudando você a obter a certificação ISO / IEC 20000 Já um líder do mercado de educação ITIL e ISO / ICE / IEC 20000, a arte do serviço reforçou sua posição no mercado de gerenciamento de serviços de TI (ITSM), liberando o kit de ferramentas ISO / IEC 20000, permitindo que você obtenha certificação contra o padrão de melhor prática. A ISO / IEC 20000 substituiu a renomada padrão britânica BS 15000 em 2005 e se estabeleceu como o principal padrão de melhor prática internacional para ITSM. Atualmente, muitas organizações em numerosas indústrias em todo o mundo são certificadas para ISO / IEC 20000. Agora você pode demonstrar que suas iniciativas de gerenciamento de serviços de TI atendem aos mais altos padrões internacionalmente aceitos por meio de um processo de avaliação e certificação ISO / IEC 20000. A ISO / ICE 20000 foi desenvolvida para atender às necessidades do mercado internacional de serviços de TI e fornecer uma compreensão comum da gestão dos serviços de TI em todo o mundo. O padrão compreende duas partes: um código de prática e uma especificação, e é o último que a certificação é oferecida. ISO / IEC 20000 é totalmente compatível com a estrutura ITIL (Biblioteca de Infraestrutura de TI) de orientação de melhores práticas para os processos ITSM. Há evidências claras de que a atingir a certificação contra o padrão fornece valor real - se está demonstrando qualidade interna ou habilitando a seleção de parceiros externos adequados; particularmente significativo com mais serviços de TI sendo terceirizados. A arte do serviço tem orgulho de liderar o mercado internacional ISO / IEC 20000, promovendo os princípios da melhor prática de gerenciamento de serviços de TI - uma disciplina cada vez mais importante no mundo dos negócios modernos. Estamos na vanguarda das adoções ISO / IEC 20000, e agora somos capazes de oferecer um extenso kit de ferramentas ISO / IEC 20000, mostra nosso compromisso em seguir os padrões exigentes de competência e imparcialidade estabelecidos nos padrões da ISO. Esperamos agora mais e mais organizações seguem os padrões similarmente altos concedidos pela certificação ISO / IEC 20000. 31 mais 19 bonus novos documentos especiais Muitas organizações estão procurando implementar e se certificam com o padrão ISO / IEC 20000 como forma de melhorar a estrutura e a qualidade de seus negócios. Abaixo você encontrará alguns dos conteúdos do ISO / IEC 20000 Toolkit. O Toolkit é projetado para responder a muitas perguntas sobre ISO / IEC 20000 e fornecer-lhe guias úteis, modelos e avaliações essenciais. As avaliações e documentos de apoio ajudarão você a identificar as áreas dentro de sua organização que exigem mais atividade em termos de mudança e melhoria. As apresentações podem ser usadas para educar ou ser usada como base para apresentações de gestão ou ao fazer casos de negócios para a implementação ISO / IEC 20000. As informações adicionais permitirão que você melhore sua base de conhecimento das organizações. Passo 1 Comece revendo as apresentações do PowerPoint na seguinte ordem: Apresentação de introdução ISO / IEC 20000. ISO / IEC 20000 ISO IEC 20000 Apresentação Capítulos 6-10 Compromisso de Gestão e Apresentação de Coordenação Essas apresentações lhe darão um bom conhecimento e compreensão de todos os termos, atividades e conceitos necessários dentro do padrão ISO / IEC 20000. Eles também podem ser usados como base para apresentações de gerenciamento ou ao fazer um caso de negócio formal para a implementação ISO / IEC 20000. Certifique-se de prestar muita atenção às páginas do anotações, bem como dos slides, pois as referências a documentos e recursos são destacados aqui. Passo 2 Se você não olhou para os documentos e recursos de suporte quando solicitado durante as apresentações do PowerPoint, faça isso agora. Abaixo está uma lista detalhada dos documentos e recursos de suporte para facilitar a referência. Você pode usar esses documentos e recursos dentro de sua própria organização ou como um modelo para ajudá-lo a preparar sua própria documentação sob medida. Apresentação de introdução ISO / IEC 20000. Folha de fatos de explicação fácil ISO 20000 Arquivos de bônus Exemplo de escopo - A TATA Communications atinge certificações ISO 20000 e 27001 para serviços gerenciados e data centers Visão geral do programa ISO 20000 FAQ ISO / IEC 20000 Termos e definições e acrônimos ISO 9000. ISO 27000. Folha de fatos de explicação fácil ISO 20000 Cobit. Seis Sigma Itil v3. Exemplo de escopo - A TATA Communications atinge certificações ISO 20000 e 27001 para serviços gerenciados e data centers ISO 20000 Apresentação Capítulos 6 -10 ISO IEC 20000 Apresentação Capítulos 6-10 ISO 27000. Compromisso de Gestão e Apresentação de Coordenação Responsabilidades de mapeamento Contrato de terceirização de amostra ISO 20000 Exemplo de lista de conteúdo de plano de comunicação Métricas e relatórios Construindo um caso de negócios Passo 3. - Para onde ir daqui Alternativamente, continue trabalhando através das folhas de resumo do processo - incluindo mindmaps e as avaliações de exemplo com o foco em sua organização. Isso ajudará você a determinar a maturidade ISO.IEC 20000 para sua organização. Você será capaz de identificar lacunas e áreas de atenção e / ou melhoria. Os documentos e recursos de suporte encontrados dentro do kit de ferramentas ajudarão você a preencher essas lacunas, dando-lhe uma abordagem focada, prática e fácil de usar para ISO / IEC 20000.

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