NetSupport Servicedesk. Faixa, organizar, gerenciar e responder aos desafios mais difíceis de suporte de desktop.
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NetSupport Servicedesk. Classificação e resumo

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NetSupport Servicedesk. Descrição

Como uma solução totalmente baseada na Web, a NetSupport ServiceDesk é facilmente integrada à sua infraestrutura de TI existente, fornecendo aos seus clientes e agentes de mesa de serviço com um sistema rápido e conveniente para iniciar, rastrear e resolver incidentes reportados. Com uma interface multi-lingual intuitiva, processamento automatizado de fluxo de trabalho e suporte para dispositivos móveis, o NetSupport Servicedesk aumenta para os desafios que enfrentam a moderna mesa de serviço. A chave para o gerenciamento de incidentes eficazes é capaz de minimizar o impacto nas operações comerciais do dia-a-dia, restaurando o serviço normal o mais rápido e eficiente possível. Os processos automatizados de fluxo de trabalho do NetSupport Servicedesk ajudam você a alcançar isso entregando o seguinte como padrão: -Customers podem registrar incidentes on-line e revisar o status atual em tempo real. -Automatizado processamento de e-mail de entrada / saída. - Atribuição automática de incidentes a operadores com base em regras de cliente pré-definidas para o tipo de problema ou tipo de usuário. - Escalação automática de incidentes com base nas regras específicas do cliente. Tructured Notes History para um incidente com identificadores de origem (telefone, e-mail e muito mais) para cada entrada adicional dentro do ciclo de vida de itens. -Atata, armazene e associe arquivos a um incidente. -Voide duplicando esforço conectando múltiplos incidentes relacionados. - Atribuição de prioridade automática para novos incidentes. -Aquinho Gravação de tempo gasto lidando com incidentes. -Prioritizou solicitações de ajuda para usuários e tipos de incidentes, juntamente com a alocação fácil do operador. -Help solicitação de login com categorias personalizáveis para fácil entrada. - O banco de dados de soluções preenchidos permite que os clientes pesquisem uma resposta antes de registrar um incidente. A chave para o gerenciamento de problemas de sucesso é capaz de reduzir o volume de incidentes sendo registrados no primeiro lugar. O NetSupport Servicedesk permite investigar e resolver proativamente a causa da raiz de problemas, levando a: A confiabilidade prejudicial dos serviços. -A Redução no volume de incidentes relatados assim iluminando a carga em seu balcão de serviço. -Delivery de soluções permanentes em vez de soluções constantes. -Instalou a satisfação do cliente. - Conhecimento interpretado dentro do balcão de serviços. Os gerentes de problemas podem utilizar um intervalo de ferramentas, incluindo painéis de relatório e pesquisa avançada, para ajudá-los a identificar tendências e incidentes relacionados ao link a um problema. Depois que uma resolução é encontrada, os incidentes relevantes são fechados automaticamente.

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