NetSupport DNA Helpdesk.

Gerencie suas solicitações de ajuda do usuário com gravação e rastreamento detalhados baseados na web
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NetSupport DNA Helpdesk. Classificação e resumo

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  • Rating:
  • Licença:
  • Shareware
  • Nome do editor:
  • NetSupport Inc.
  • Site do editor:
  • Sistemas operacionais:
  • Windows 2003/XP/2000/98/Me/NT
  • Tamanho do arquivo:
  • 57.8MB

NetSupport DNA Helpdesk. Tag


NetSupport DNA Helpdesk. Descrição

Recursos Disponível como um aplicativo autônomo ou como um módulo integrado de DNA, o NetSupport HelpDesk é uma solução baseada em Web poderosa e totalmente integrada, fornecendo gravação detalhada e rastreamento de solicitações de ajuda do usuário. O NetSupport HelpDesk apresenta uma implementação avançada de processos ITIL. Gestão de bilhetes Atribuição automática de bilhetes a operadores com base em regras de cliente pré-definidas com base no tipo de problema ou no tipo de usuário. Escalação automática do status do ingresso com base nas regras específicas do cliente. Histórico de notas estruturadas para um ingresso com identificadores de origem (telefone, e-mail e muito mais) para cada entrada adicional dentro do ciclo de vida do bilhete. Informações completas de inventário de hardware e software para o sistema de cada usuário. Anexar, armazenar e associar arquivos a um ticket. Atribuição de prioridade automática para novos ingressos. Tempo de registro gasto ao atualizar os ingressos e exibir o uso do tempo total no registro principal do ticket. Priorized Help Solicitações para usuários e tipos de ingressos, juntamente com a alocação fácil do operador. Ajuda a solicitar logon com categorias personalizáveis para fácil entrada. Os usuários finais podem aumentar as solicitações de ajuda on-line e revisar o status atual em tempo real Gerenciamento de usuários Integração do Active Directory. Importe usuários / Microsoft Active Directory no banco de dados do HelpDesk. Permitir que os usuários finais gerem contas de logon do HelpDesk ou restrinjam a geração de contas de usuário final aos administradores e aos operadores do HelpDesk. Importando departamentos de usuário e empresas de outros sistemas para o NetSupport Helpdesk. Integração Integração direta com Inventário de Suíte de DNA e Informação do Departamental. Integração direta com controle remoto. Costumização Designer de dados personalizado permitindo campos de dados personalizados. Acesso ao operador perfilado e funcionalidade personalizada. Criação simplificada de um banco de dados de soluções para ajudar os pedidos futuros de ajuda. Use a ferramenta de design intuitiva disponível para os administradores para adicionar itens de dados personalizados para registros de ticket de problemas. Interface de usuário multilíngue


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