Manual de Gerenciamento de Problemas Best Practice Manual: Construindo, executando e gerenciando o

Gerenciamento de Problemas investiga a causa subjacente de incidentes e visa prevenir ...
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Manual de Gerenciamento de Problemas Best Practice Manual: Construindo, executando e gerenciando o Classificação e resumo

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Manual de Gerenciamento de Problemas Best Practice Manual: Construindo, executando e gerenciando o Descrição

O gerenciamento de problemas investiga a causa subjacente de incidentes e visa impedir que os incidentes de natureza semelhante recorrente. Ao remover os erros, que muitas vezes requer uma mudança estrutural para a infraestrutura de TI em uma organização, o número de incidentes pode ser reduzido ao longo do tempo. Este livro cobre todos os detalhes, incluindo alguns perdidos em outros livros. Este livro completo fornece um roteiro claro para projetar, implementar e operar o gerenciamento de problemas. O autor não deixa nenhum processo fundamental e abrange completamente tudo, desde o conceito inicial até a efetividade de apoio e melhoria do processo. Este livro contém uma cobertura profunda de requisitos operacionais para gerenciamento de problemas, uma vez que foi implementado. Ele atinge todos os fatores de sucesso críticos, como métricas de desempenho, acordos de nível de serviço, comunicações e avaliações internas. Você encontrará este livro para ser um dos melhores para planejar e implementar o gerenciamento de problemas de classe mundial. ISBN: 978-1-921523-83-0.


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