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ITIL V3 suporte operacional e análise (OSA) Certificação completa Aprendizagem on-line e curso de livro de estudo - O ITIL V3 Intermediate OSA Capacidade Complete Certificação Kit Quem conhecia a certificação ITIL e-learning isso rápido e fácil poderia fazer você parecer tão bom. 'A arte do serviço mudou drasticamente a maneira como nós entregamos treinamento de funcionários. Agora podemos entregar mais treinamento a menos custo para um público mais amplo em um período menor de tempo. Elearning sob demanda: Não pague mais de US $ 3.000,00 para um curso baseado em sala de aula de 5 dias? Você está fora de contato com o seu trabalho por 5 dias e incluindo a taxa do curso: os custos são insuperáveis? Tome a opção de aprendizado online em vez disso e estude em seu próprio ritmo. descrição do curso: Este curso interativo intensivo imerge os alunos nos aspectos práticos do ciclo de vida e processos de serviço do ITIL® V3 associados ao suporte operacional e análise de serviços e prestação de serviços. O foco principal deste curso está nas atividades de processo de nível operacional e métodos de apoio e abordagens para executar esses processos em um ambiente prático e prático de aprendizado. Este treinamento destina-se a permitir que os titulares do certificado apliquem as práticas na resolução e suporte do ciclo de vida de gerenciamento de serviços. Este curso usa uma abordagem on-line envolvente, interativa e flexível para aprender as principais disciplinas da melhor prática e posições do ITIL para concluir com sucesso o exame associado: o suporte e análise operacionais de certificado de nível intermediário APMG / EXIN. Objetivos de Aprendizagem: No final deste curso, o aluno ganhará competências: Entendendo o gerenciamento de serviços como prática, princípios de operação de serviço, finalidade e objetivo Conhecendo o importante papel do apoio operacional e análise na prestação de serviços e compreensão de como os processos no escopo interagem com outros processos de ciclo de vida de serviço As atividades, métodos e funções usadas em cada um dos processos operacionais de suporte e análise A aplicação de processos de suporte e análise operacionais, atividades e funções para obter excelência operacional Como medir o suporte operacional e o desempenho da análise A importância da segurança de TI e como ele suporta apoio e análise operacionais Entendendo os requisitos de tecnologia e implementação em apoio ao suporte e análise operacionais Os desafios, fatores de sucesso críticos e riscos relacionados ao suporte e análise operacionais Bem como preparar participantes para o exame. Pré-Requisitos: Certificado de Fundação ITIL V3 em gerenciamento de serviços de TI ou certificado de fundação ITIL V2 mais certificado de ponte. É altamente recomendável que você leia o suporte operacional e a análise antes do início deste programa. Entrega: O programa combina apresentações curtas suportadas por áudio de instrutor credenciado. Há também questionários e exercícios (esquema de marcação fornecido) para garantir que os alunos estejam testando seus conhecimentos e competências para melhorar a compreensão dos principais conceitos. Perguntas de revisão e um exame simulado ajudam a se preparar para o exame de múltipla escolha APMG / Exin. Este programa é um programa de eLearning, você acessa detalhes ao curso de eLearning no livro. Materiais do Programa: Acesso à apresentação com treinador de áudio A arte do serviço operacional de serviço e livro de análise Exercícios + respostas (quando aplicável) falsa perguntas do exame

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