ITIL v3 Capacidade de serviço PPO - Planejamento, proteção e otimização das melhores práticas de se Este livro centra-se na capacidade de uma organização de TI para entregar e apoiá-lo
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ITIL v3 Capacidade de serviço PPO - Planejamento, proteção e otimização das melhores práticas de se Classificação e resumo

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ITIL v3 Capacidade de serviço PPO - Planejamento, proteção e otimização das melhores práticas de se Descrição

Este livro centra-se sobre a capacidade de uma organização de TI para entregar e apoiar os serviços de TI em uma base diária. O foco está em aspectos práticos do ciclo de vida e processos de serviço do ITIL V3 associados ao planejamento, proteção e otimização, o que garante que os departamentos de TI possam gerenciar efetivamente a demanda, a disponibilidade e a capacidade do cliente enquanto mitigam o risco. Este livro abrange orientação prática sobre o design e implementação de processos integrados de ponta a ponta com base em diretrizes de melhor prática de indústria comprovada. Ele fornece profundo conhecimento do ITIL? Áreas de PPO: Gestão de Disponibilidade, Gerenciamento de Capacessões, Gestão de Continuidade de TI, Gestão da Segurança da Informação, Gestão de Demanda, Gestão de Risco e Melhoria do Serviço Contínuo. Planejamento, proteção e otimização As melhores práticas são projetadas para complementar os programas Certified ITIL V3 para gerenciamento de serviços de TI. Este livro se concentra em descrever as melhores práticas do setor para o planejamento, proteção e otimização dos serviços de TI, incluindo: Introdução e Visão geral * Planejamento, proteção e otimização no contexto do ciclo de vida do serviço * A proposta de valor do serviço * Papel dos processos no gerenciamento de serviços * Como o gerenciamento de serviços cria valor comercial Processos de planejamento, proteção e otimização principais: gestão de capacidade * Realização de gestão de capacidade para contribuir para a garantia de qualidade * Propósito, metas e objetivos * Entrega contra alvos de nível de serviço * Conhecendo as restrições de custo e tempo * Atividades, métodos e técnicas * Apto para uso e ajuste para uso Gerenciamento de disponibilidade * Contribuindo para a qualidade para serviços de ajuste para fins para fins para uso e adequação * Escopo do processo * Ativando o gerenciamento de disponibilidade através de atividades, métodos e técnicas * Como gerenciamento de disponibilidade cria valor comercial * Gatilhos, entrada e saída para outros processos * Estabelecimento de métricas para garantir a qualidade do processo Gestão de Continuidade de Serviços de TI (ISC) * Garantir garantia de qualidade ao introduzir serviços através de uma gestão eficaz do ITC * Ilustrando as principais atividades * Gerenciando riscos * Planejando a recuperação * Políticas e Princípios * Desafios e fatores de sucesso críticos Gerenciamento de segurança da informação * Analisando como o gerenciamento de segurança da informação contribui para a garantia de qualidade para novos serviços * Alinhando a segurança com segurança empresarial * Garantir a confidencialidade, integridade e disponibilidade * Como o gerenciamento de segurança da informação gera valor comercial * Atividades, métodos e técnicas * Métricas-chave para medir o sucesso Gerenciamento de demanda * Propósito, metas e objetivos * Influenciando a demanda do cliente * Capacidade de acoplamento com demanda * Atividades, métodos e técnicas Gerenciamento de riscos * Riscos relativos ao gerenciamento de processos de planejamento, proteção e otimização * Identificar os desafios, fatores de sucesso críticos e riscos relacionados aos outros processos * Os riscos diretamente relacionados com o design do serviço * Como os riscos se relacionam com os elementos práticos de planejamento, proteção e otimização Papéis e responsabilidades * Gerenciamento de capacidade * Gestão de Disponibilidade. * Gerenciamento de continuidade de serviço de TI * Gerenciamento de segurança da informação Considerações de tecnologia e implementação * Requisitos genéricos e critérios de avaliação * Funções e recursos especiais de tecnologia relacionados ao planejamento, proteção e otimização * Boas práticas para implementação * Determinando os critérios de avaliação para a implementação de tecnologia e processo * Desafios, fatores de sucesso críticos e riscos * Considerações para planejar e implementar tecnologias de gerenciamento de serviços Atividades de serviço comum * Analisando as operações realizadas nas atividades do dia-a-dia * O modelo de maturidade do gerenciamento de tecnologia * Alinhando operações com o serviço geral e os objetivos do processo * Monitoramento e controle de serviço Melhoramento Contínuo de Serviço * Implementando um programa Efetive CSI * CSI em relação à mudança organizacional * Elementos de melhores práticas de csi * Desempenho do serviço de medição * Justificação do benefício de custo As informações fornecidas neste livro são baseadas na versão 3 do ITIL? Quadro, outras orientações fornecidas incluem: * Exemplo de modelos. * Critérios sugeridos para implementar processos de planejamento, proteção e otimização (PPO). * Explicação dos conceitos mais abstratos do ITIL para melhorar a compreensão. * Revise as perguntas para ajudar o estudo para o exame ITIL PPO.

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