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ITIL V3 Capacidade de serviço RCV Release, Controle e Validação dos Serviços de TI Best Practices T Classificação e resumo

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ITIL V3 Capacidade de serviço RCV Release, Controle e Validação dos Serviços de TI Best Practices T Descrição

Implementar novos serviços em um controlado e Departamentos de TI de maneira econômica devem implementar com sucesso Melhores práticas de liberação, controle e validação (RCV). Este kit de ferramentas abrange orientação prática sobre o design e Implementação de processos de ponta a ponta integrados com base na comprovada diretrizes de melhores práticas da indústria. Fornece conhecimento aprofundado do Áreas de RCV ITIL: gerenciamento de alterações, liberação e gerenciamento de implantação, Validação e teste de serviço, ativo de serviço e configuração Gestão, satisfação solicitada, avaliação de serviços e conhecimento Gestão. As melhores práticas de lançamento, controle e validação são projetadas para complementar os programas Certified ITIL V3 para o serviço de TI Gestão. Este kit de ferramentas se concentra em descrever as melhores práticas do setor Para o lançamento, controle e validação de serviços, incluindo: Mudança de gerenciamento: o processo que realiza a transição de serviço de sucesso Release e gerenciamento de implantação: o processo que garante o prédio adequado, testes e implantação de um lançamento Validação e teste de serviço: o processo que garante a integridade e a qualidade da transição de serviço Avaliação de Serviço: O processo que considera se o desempenho e o valor de um serviço é aceitável Solicitar o cumprimento: o processo que garante a efetiva e Cumprimento expediente de solicitações de serviço e fornece um padrão para Avaliação Ativo de serviço e gerenciamento de configuração: o processo que monitora o estado de transição de serviço Gerenciamento de conhecimento: o processo que aprimora o suporte de decisão de gerenciamento contínuo e o recurso de prestação de serviços As informações fornecidas neste kit de ferramentas são baseadas na versão 3 do a estrutura do ITIL, predominantemente com foco no volume de serviço Transição. Outras orientações fornecidas incluem: modelos e critérios para implementar processos de lançamento, controle e validação (RCV). Explicação dos conceitos mais abstratos do ITIL para melhorar a compreensão. Muitas organizações estão procurando implementar os processos do ITIL como forma de melhorar a estrutura e a qualidade do negócio. O O esquema de qualificação do ITIL versão 3 tem sido incrivelmente popular desde seu lançamento em 2007. Em particular, a capacidade intermediária programas que se concentram no lado prático da implementação do processo, gerenciamento, manutenção e relatórios, em quatro áreas específicas Gerenciamento de serviços; ofertas de serviço e acordos (SOA) Planejando a proteção e otimização (PPO) controle de liberação e validação (RCV) suporte e análise operacionais O cluster de capacidade de RCV permite que as organizações de TI introduzam Alterar gerenciamento, liberação e gerenciamento de implantação, serviço Validação e teste, ativo de serviço e gerenciamento de configuração, Cumprimento de solicitação, avaliação de serviços e gestão do conhecimento partes integrantes de sua estrutura geral de serviços focados no negócio. Isto é projetado para indivíduos que exigem uma profunda compreensão de Processos de liberação, controle e validação e como eles podem ser usados Para melhorar a qualidade da oferta de serviços de TI dentro de uma organização. O objetivo do lançamento, controle e validação é obter Conhecimento da terminologia ITIL, estrutura de processo, funções, funções e atividades que permitirão capacidade e competência focadas em função apoio da abordagem do ciclo de vida do serviço, conforme descrito em ITIL. As informações encontradas dentro do kit de ferramentas são baseadas no ITIL Framework versão 3, com foco nos processos encontrados com o RCV Cluster de capacidade. O kit de ferramentas é projetado para responder a muitas questões centradas em torno desses processos e para fornecer guias úteis e modelos de fácil utilização. Há também recursos adicionais de bônus que permitirão que você Melhore suas políticas, procedimentos e maturidade atuais. Há um total de 90 documentos neste kit de ferramentas: Eles estão divididos em oito pastas principais. Dentro de cada um dos pastas, existem documentos que podem ser usados na educação, avaliação, implementação e gestão das áreas específicas do processo. Há uma variedade de estilos de documentos encontrados neste kit de ferramentas Tais como apresentações do PowerPoint (10), documentos do Word (72), PDF (2) e documentos do Excel (6). Pasta 1: Alterar Gerenciamento O gerenciamento de mudança é um dos processos mais integrais do ITIL Verison 3 Framework. Começar visualizando a apresentação para familiarizar você mesmo com o processo, terminologia, atividades e essencial conceitos. O documento de revisão de mudança é uma planilha do Excel projetada em torno das especificidades do processo. Isso pode ser usado para avaliar o seu organizações atuais maturidade do processo contra o quadro do ITIL, e identificar lacunas para áreas de melhoria e atenção. O documentos adicionais são recursos que você pode usar dentro de seu próprio organização, ou como modelo para ajudá-lo a preparar seu próprio sob medida documentação, para ajudar a implementação e manutenção da mudança Processo de gestão. Abaixo está uma lista detalhada dos documentos. Pasta 1 Documentos: Mudança de gerenciamento ITILV3 apresentação Justificativa de negócios documento Políticas Objetivos Escopo Minutos da reunião da cabine categoria definição Change Manager funções e responsabilidades Modelo de programação de mudança Tipos de solicitação de mudança Plano de Comunicação Exemplo de conteúdo de documentação de mudança Exemplo de solicitação de mudança de fluxo de trabalho Implementação Plan_Project Plan Gerenciando comunicações e comprometimento Raci exemplo para gerenciar a mudança relata kpis outras métricas Documento de revisão ChG Pasta 2: Gerenciamento de Liberação e Implantação Seguindo no gerenciamento de mudanças é o gerenciamento de lançamento e implantação, o processo que visa construir, testar e fornecer a capacidade de fornecer os serviços especificados pela fase de design do serviço. Isso inclui os processos, sistemas e funções ao pacote, construir, testar e implantar uma liberação em produção e prepare-se para Operação de serviço. Esta pasta é embalada cheia de recursos que ajudam e guiá-lo através da implementação, melhoria e manutenção deste processo essencial dentro de sua organização. Incluindo papéis específicos e responsabilidades, bem como planos para atividades e implantação. Abaixo está uma lista detalhada desses documentos. Pasta 2 Documentos: liberação e gerenciamento de implantação ITILV3 apresentação Justificativa de negócios documento Políticas Objetivos Escopo Liberação e gerenciador de implantação liberação e implantação? Rr DML e DS Plano de Comunicação Exemplos Negócios e Panfletos Implantação, Planejamento e Atividades Os aspectos de implantação para avaliar Implementação Plan_Project Plan Avanço para a frente de lançamentos Exemplo de testes de gerenciamento de serviços relata kpis outras métricas Documento de revisão de lançamento Pasta 3: Gerenciamento de Conhecimento Gestão do conhecimento foi uma nova adição aos processos no ITIL Framework da versão 3. Este processo de suporte não tem saídas tangíveis Mas é um processo de apoio crítico que visa melhorar a qualidade de manejo de tomada de decisão nas organizações. Assegura isso informações e dados confiáveis e seguros são disponibilizados em todo o ciclo de vida do serviço. Esses documentos fornecem uma introdução ao processo e para as ferramentas, sistemas e gerenciamento que é necessário para garantir o seu sucesso. Abaixo está uma lista detalhada dos documentos. Pasta 3 Documentos: ITIL V3 Apresentação de gestão do conhecimento Justificativa de negócios documento Políticas Objetivos Escopo funções e responsabilidades de gestão do conhecimento Gerente de Conhecimento ferramentas de gestão do conhecimento Sistema de gestão do conhecimento do serviço Implementação Plan_Project Plan Plano de Comunicação Documento de revisão do conhecimento Pasta 4: Asset do Serviço e Gerenciamento de Configuração Definindo e controlando os componentes, serviços, infraestrutura e manter informações precisas da IC pode ser extremamente complexa e tarefa esmagadora. Esta pasta é embalada cheia de recursos que ajudam e guiá-lo através da criação / implementação / melhoria do processo dentro do seu organização. A primeira apresentação se concentra no ITIL e no segundo no gerenciamento de projetos e no processo SACM. Em adição a modelos e guias, há exemplo diagramas CMS, listas de verificação e Considerações para o CMDB. Abaixo está uma lista detalhada dos documentos. Pasta 4 Documentos: Ativo de serviço e gerenciamento de configuração ITILV3 apresentação Gerenciamento de Configuração - Prince2 Apresentação Justificação Empresarial Objetivos e Objetivos Políticas Objetivos Escopo Negócios e Mapeamento de Serviço de TI para CIS. CMBD Mind maps Documento de design cmdb Papéis de cmdb e responsabilidades Plano de Comunicação Exemplo de diagrama de sistema de gerenciamento de configuração Exemplo de ativos de serviço e plano de configuração Conteúdo diretrizes de identificação Outras considerações de manutenção do CMDB Implementação Plan_Project Plan P2 -Sugesthed Conteúdo para Plano de Gerenciamento de Configuração P2 -Typical Conteúdo do registro CI Diretrizes de contabilidade de status Tipos de ativos de serviço Verificação e plano de auditoria relata kpis outras métricas Config Mgt Review Documento Pasta 5: validação e teste de serviço Outra nova adição de processo ao ITIL versão 3 é o serviço Validação e processo de teste. O objetivo deste processo é assegurar que um serviço fornecerá valor aos clientes e aos seus negócios. Mais uma vez, a apresentação da Forst se concentra no Quadro ITIL, Considerando que a segunda apresentação analisa os testes em geral, abrangendo áreas como testes de componentes, testes do sistema, projeto de caso de teste Anule automação. Os recursos de apoio consistem em listas de verificação, modelos e modelos que podem ser usados em sua própria organização ou como um modelo em criar sua própria documentação sob medida. Abaixo está uma lista detalhada dos documentos. Pasta 5 Documentos: teste de validação de serviço? Apresentação 1 testando? Apresentação 2 Construir e ensaiar o ambiente? Papéis e responsabilidades Exemplos de testes de gerenciamento de serviços de gerenciamento de serviços Exemplos de modelos de teste de serviço Modelo de documentação de processo validação e teste de serviço? Papéis e responsabilidades teste de software liberar ciclo de vida Validação, Verificação e Lista de Verificação de Testes Pasta 6: Avaliação O processo de avaliação é um componente essencial da qualidade do Mude o processo de gerenciamento. Na versão 2 da ITIL,? Avaliação 'foi discutido implicitamente, e agora na versão 3 da ITIL, a avaliação foi Dada a atenção em merece e foi feito um processo em si. O objetivo do processo de avaliação é definir as expectativas das partes interessadas corretamente, e fornecer informações eficazes e precisas para mudar Gestão para garantir que as alterações que afetam negativamente o serviço capacidade, e o risco introduzido não é transferido desmarcado. Isto pasta contém uma apresentação que cobre o processo esentral Componentes, entradas e saídas, desafios e kpis etc. Documentos de apoio fornecem exemplos, informações e listas de verificação para Criando sua própria documentação do processo de avaliação. Abaixo está uma lista detalhada dos documentos. Pasta 6 Documentos: Avaliação - Apresentação Avaliação Informações do relatório Exemplo de formulário de avaliação (básico) Exemplos de métricas de qualidade de serviço Pasta 7: Solicitar Cumprimento Ao contrário dos processos anteriores do RCV da fase de transição do serviço, Este processo cai dentro da fase do ciclo de vida da operação de serviço. O preenchimento de solicitação gerencia todo o ciclo de vida de todas as solicitações de serviço ou serviço de usuário. Ele fornece um canal para os usuários fazerem solicitações e receber serviços padrão Ele fornece informações para usuários e clientes em relação à disponibilidade de serviços. A apresentação encontrada nesta pasta, mais uma vez, concentra-se no Estrutura ITIL e os componentes essenciais e terminologia. A mente Mapa analisa as relações de entrada / saída entre o cumprimento de solicitação e outros processos e áreas de função. Existe informação específica sobre os papéis e responsabilidades relacionados a este processo e, em Além disso, a função Service Desk? Como eles são responsáveis por Executando as atividades do processo de cumprimento de solicitação. Abaixo está uma lista detalhada dos documentos. Pasta 7 Documentos: Request Fullfment ITILV3 apresentação Request Futillment Mind map Request Futillment MGMT? Rr Service Desk? Papéis e responsabilidades Service Desk Pasta 8: Bônus Extras A pasta final fornece os materiais de bônus em suporte conceitos cobertos nas sete pastas anteriores; a estrutura do ITIL e ITSM em geral. Em primeiro lugar, seis Sigma é uma estratégia de gestão de negócios, inicialmente implementado pela Motorola, que hoje gosta generalizada aplicação em muitos setores da indústria. Seis Sigma procura melhorar a qualidade das saídas de processo, identificando e removendo as causas de defeitos (erros) e variabilidade. Ele usa um conjunto de qualidade métodos de gestão, incluindo métodos estatísticos e cria um infraestrutura especial de pessoas dentro da organização (? Preto Cintos?, Cintos Verdes?, Etc.) Quem são especialistas nesses métodos. UMA Kit e calculadora detalhados de seis sigma são fornecidos como parte de estes recursos de bônus. O segundo foco desses recursos de bônus é o modelo RACI. O O modelo RACI descreve a participação por vários papéis na conclusão tarefas ou entregas, para um projeto ou processo comercial. Isto é especialmente útil no esclarecimento de papéis e responsabilidades em Projetos e processos transversais / funcionais. Há um Introdutório? Documento de Mapeamento de Responsabilidades que explica Raci e Como ele pode ser usado dentro de sua organização. Além disso, um excel planilha projetada em torno das atividades dos processos e Funções encontradas dentro do fluxo de capacidade de RCV; e o papel do ITIL Descrições, prontos para serem usadas e adaptadas ao seu ambiente de trabalho. Pasta 8 Documentos: bônus arquivo-seis sigma? Probabilidade de defeitos e falhas Seis apresentação Sigma Seis Sigma Fact Folha seis sigma? Visão geral curta Seis requisitos de definição de Sigma sixsigma starter kit documento Calculadora de seis sigma simples raci Documentação Raci? Processos de RCV Mapeando responsabilidades? Raci

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