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HelpDesk do Outlook. Classificação e resumo

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HelpDesk do Outlook. Descrição

O Outlook HelpDesk Tracks Work Orders, Tickets Helpdesk ou outros problemas. Os ingressos podem ser atribuídos a uma pessoa, os minutos funcionados são rastreados e o tipo de problema pode ser categorizado. Os ingressos fechados são armazenados em um banco de dados com um gerador de relatórios. O aplicativo consiste em uma pasta pública com exibições, uma página HTML que adiciona funcionalidade de pesquisa, um banco de dados que contém tickets fechados e um gerador de relatório que cria um cubo dinâmico de olap. O banco de dados está no formato MS Access (MS Access não é necessário) que está totalmente aberto para personalização. O gerador de relatórios usa componentes da Web do MS Excel. Relatórios com tabelas e gráficos pivot podem ser salvos e personalizados, tanto com cores, tipos, formatos de dados muito parecidos com o aplicativo MS Excel e usando muitas das mesmas habilidades. Os gráficos podem ser salvos e exportados para arquivos JPEG Picture.A página da Web front-end inclui uma pesquisa de texto completo dentro de todos os tickets abertos. Os ingressos podem ser impressos, encaminhados e usados para criar uma tarefa pessoal (que por sua vez pode ser sincronizada com a maioria dos dispositivos PDA), as permissões padrão do MS Outlook podem ser usadas para garantir que apenas algumas pessoas possam adicionar novos tipos de problemas ou categorias de chamadas. usado para situações de helpdesk internamente e externas. O aplicativo pode ser usado para que os usuários possam inserir os próprios tickets, mas o aplicativo foi projetado com um helpdesk de call center em mente.

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