Ferramenta de suporte ao cliente Um aplicativo Handy Email Manager para o seu negócio
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Ferramenta de suporte ao cliente Descrição

Com as ferramentas de tecnologia certa, os clientes fiéis não são um acidente feliz criado quando um representante excepcional de suporte ao cliente, o vendedor ou o desenvolvedor de produtos responde intuitivamente a uma necessidade do cliente. Depois de uma década de sua introdução, a Internet e a comunicação eletrônica se tornaram a espinha dorsal de todos os negócios. O e-mail é cada vez mais preferido sobre outros modos de comunicação devido à sua simplicidade inerente e alta velocidade. De acordo com uma pesquisa popular, mais de 160 milhões de pessoas nos Estados Unidos têm acesso à Internet em casa. O número está crescendo rapidamente em todos os países em todo o mundo. Com a Internet como meio, mais e mais pessoas hoje podem navegar on-line e comprar produtos. Ao mesmo tempo, as pessoas também esperam apoio e serviço para os produtos que compram. Qualquer oferta de negócios e serviços na Internet também deve fornecer suporte ao cliente necessário. O suporte ao cliente não é uma opção! O suporte ao cliente pode ser a única arma mais forte que você tem como negócio para garantir que os clientes se tornem e permaneçam leais. Principais características: Handling eficiente de e-mails de suporte ao cliente: A ferramenta faz o download de todos os e-mails das contas de e-mail configuradas e as publica nos grupos de notícias especificados, evitando assim a intervenção manual necessária para encaminhar os e-mails para um grupo de pessoas. Ele também anexa um identificador de rastreamento exclusivo a e-mails que ajudam a referenciar-os. Delegação de Atividade de Suporte ao Cliente: Como os e-mails são automaticamente retirados e postados no grupo de notícias que a tarefa de responder a esses e-mails pode ser delegada a um grupo de pessoas. rastreamento de respostas do cliente: Cada e-mail que é popado pela ferramenta é anexado com um número de rastreamento exclusivo. Se o mesmo cliente responder com o mesmo número de rastreamento, a consulta será encerrada sob o post anterior. Portanto, é fácil acompanhar as consultas do cliente e respostas de apoio. expõe questões de clientes a todos os funcionários: Como um grupo de notícias pode ser acessível a todos os funcionários, uma organização será sensível aos problemas do cliente. fornece um repositório central para todas as consultas: Um grupo de notícias na intranet local age como um repositório centralizado para todas as consultas do cliente. As consultas do cliente não permanecerão ocultas na caixa de correspondência de alguém. Categorizando consultas com base em produtos ou problemas: Uma empresa pode ter vários produtos que não estão relacionados. Cada um dos produtos pode ter equipes exclusivas de desenvolvimento e suporte. Cada produto pode ter um endereço de e-mail distinto para os clientes interagirem. Isso pode ser configurado na ferramenta de suporte ao cliente, para que as consultas individuais do produto serão postadas em grupos de notícias separados. Isso ajudará na classificação automática de problemas. O suporte ao cliente torna-se uma atividade de grupo: Como um grupo de notícias é acessível a muitas pessoas, o apoio se torna uma atividade de grupo. As pessoas responsáveis pelo apoio podem discutir e responder às consultas. Design de banco de dados: A ferramenta elimina a necessidade de usar qualquer um dos softwares de banco de dados de proprietários, armazenando consultas do cliente nos grupos de notícias. Evitando assim a necessidade de comprar software de banco de dados dispendioso. robustez Durante vários níveis de teste de estresse que foram realizados nesta ferramenta, ele lidou com sucesso mais de 10.000 e-mails em um único dia.

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