E-mail Newsletter usabilidade.

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E-mail Newsletter usabilidade. Classificação e resumo

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  • Nielsen Norman Group
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  • Windows 2003/XP/2000/98/Me/NT
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E-mail Newsletter usabilidade. Tag


E-mail Newsletter usabilidade. Descrição

Editar por usuários têm reações altamente emocionais aos boletins informativos. Isso está em forte contraste com os estudos de usabilidade do site, onde os usuários geralmente são muito mais orientados para a funcionalidade. Até mesmo um site que você visita diariamente se sentirá uma ferramenta onde você simplesmente quer entrar e sair. O aspecto emocional positivo dos boletins é que eles podem criar muito mais uma ligação entre o usuário e a empresa do que um site. O aspecto negativo é que os problemas de usabilidade têm impacto muito mais forte no relacionamento com o cliente do que normalmente. Os usuários gastam 51 segundos lendo a newsletter média. O layout e a escrita precisam de uma excelente usabilidade para sobreviver no ambiente de alta pressão de uma caixa de entrada lotada. Média em nosso estudo, os boletins informativos perderam 19% dos potenciais assinantes devido a dificuldades de usabilidade em seus processos e projetos de assinatura. As pessoas muitas vezes ficam inscritas nos boletins informativos que não querem (amaldiçoando o remetente a cada nova questão que cutifica sua caixa de entrada), então o processo de cancelamento de cancelamento também vale a pena melhorar. Newsletters precisam ser suaves e fáceis: eles devem ser vistos para reduzir os fardos da vida moderna. Mesmo se livre, o custo na desordem de e-mail deve ser pago por ser útil e relevante para os usuários - e comunicando esses benefícios em alguns caracteres na linha de assunto. Este relatório mostra o que aconteceu quando as pessoas reais usaram um amplo conjunto de boletins reais: tentando entrar e desativar as listas de assinatura, mantendo suas assinaturas e recebendo problemas em suas caixas de entrada (às vezes abrindo os boletins e, por vezes, digitalizando ou lê-los). Nota: US $ 348 para um único relatório, US $ 698 para o relatório e o direito de fazer cópias dentro de sua organização. (Nenhuma taxa de envio / manuseio será adicionada: é um download.)


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