CC-Modeler Professional gerenciamento de força de trabalho, sem um preço grande
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CC-Modeler Professional Descrição

O CC-Modeler Professional é um aplicativo avançado do Windows que vem embalado com vários recursos de pessoal, agendamento e otimização para ajudá-lo a gerenciar seu call center, centro de serviços ou help desk. Aparência direta, é composta por muitos parâmetros dedicados, você é bem-vindo um conjunto bem organizado de funções que permite monitorar chamadas diárias, trabalhar com vários projetos, definir suas metas de nível de serviço para cada projeto, além de verificar gráficos abrangentes. Os principais recursos do Modeler Professional fornecem a possibilidade de acompanhar vários projetos para um único dia ou uma semana inteira, importar seus dados sobre chamadas diárias de outros aplicativos ou relatórios, e calcular o número de agentes necessários durante todo o dia. Além disso, você pode planejar seus turnos para cobrir chamadas ao longo do dia, especificar intervalos de refeição e atividades off-phone para um ou mais agentes no turno e visualizar agentes de cor de forma diferente para cobrir as lacunas. Além disso, você pode verificar estatísticas de desempenho detalhadas para cada intervalo de tempo, velocidade média para responder e gráficos abrangentes, que incluem informações sobre as chamadas atendidas no nível de serviço, porcentagem de chamadas em fila, tempo máximo na fila, produtividade e outras. Você pode emular cenários diferentes com base nos volumes de chamadas, tempo de conversação e serviços de serviço, a fim de criar previsão e identificar melhorias. Há também suporte para vários modos de simulação para calcular chamadas abandonadas e tipos de chamadas mistas, e você pode visualizar a simulação em tempo real. A redução dos seus custos pode ser feita calculando o impacto dos números do agente em seu nível de serviço e chamadas abandonadas e agendando toda a atividade. Por último, mas não menos importante, você pode melhorar os níveis de serviço, eliminando períodos de sobrecarga do agente, visualizar análises detalhadas de desempenho com base em suas metas de serviço, além de calcular a taxa de abandono esperada para os níveis de pessoal. Um planejador de negócios eficiente em geral, todos, o CC-Modeler Professional prova ser um aplicativo confiável que vem empacotado com muitos parâmetros dedicados para ajudar você a identificar os requisitos de pessoal de call center, lidar com várias mudanças e pausas planejadas, simular vários cenários, reduzir custos, Bem, como calcular os agentes e mudanças necessários no dia. Os recursos avançados tornam um utilitário ideal, especialmente para profissionais. Avaliado por Ana Marculescu, última atualização em 23 de março de 2014

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