As ofertas de serviços e acordos ITIL v3 SOA Toolkit Introductionmany Organizations estão procurando implementar os processos do ITIL como uma maneira ...
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As ofertas de serviços e acordos ITIL v3 SOA Toolkit Classificação e resumo

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Introdução Muitas organizações estão procurando implementar O ITIL processa como forma de melhorar a estrutura e a qualidade do o negócio. O esquema de qualificação da versão 3 da ITIL tem sido incrivelmente popular desde o seu lançamento em 2007. Particularmente, os programas de capacidade intermediária que se concentram no lado prático de implementação de processos, gerenciamento, manutenção e relatórios, em Quatro áreas específicas de gerenciamento de serviços de TI: ofertas de serviço Acordos (SOA) Proteção de Planejamento Otimização (PPO) Release Controle e Validação (RCV) apoio operacional Análise. As ofertas de serviços e acordos (SOA) O cluster de capacidade permite que a organização introduza o serviço Gestão de portfólio, gestão do catálogo de serviços, gerenciamento de nível de serviço, Gestão de Demanda, Gestão de Fornecedores, Gestão Financeira e Negócios Gerenciamento de relacionamento como partes integrantes de seus negócios globais Estrutura de serviços. O objetivo das ofertas de serviço Acordos é obter conhecimento sobre terminologia ITIL, estrutura de processo, funções, funções e atividades que permitirão capacidade focada pelo papel e competência em apoio à abordagem do ciclo de vida do serviço como descrito em itil. SOA fornece orientação prática sobre o Projeto e implementação de processos de ponta a ponta integrados com base em diretrizes de melhores práticas da indústria comprovada. Este documento descreve o conteúdo Das Ofertas de Serviços e Acordos Toolkit. As informações encontradas Dentro do kit de ferramentas é baseado na estrutura da versão 3 ITIL, focalizando nos processos encontrados com o cluster de capacidade SOA. O kit de ferramentas é projetado para responder muito das questões centradas em torno desses processos e para fornecer-lhe com guias úteis e modelos de fácil utilização. Há também recursos adicionais de bônus que permitirá que você melhore suas políticas, procedimentos atuais e maturidade do processo. O Toolkit serve para atuar como ponto. Isso lhe dará um caminho claro para viajar. Ele é projetado para ser uma valiosa fonte de informação e atividade. Há um total de 122 documentos neste kit de ferramentas. Eles estão divididos em oito pastas principais. Dentro de cada uma das pastas, há documentos que podem ser usados em a educação, avaliação, implementação e gestão do áreas de processo. Há uma variedade de estilos de documentos encontrado dentro deste kit de ferramentas, como apresentações do PowerPoint (15), palavra Documentos (91), PDFs (5) e documentos do Excel (11). Pasta 1: Gestão Financeira A gestão financeira é uma das mais processos integrais na estrutura da versão 3 da ITIL. Comece visualizando A apresentação para se familiarizar com o processo, terminologia, atividades e conceitos essenciais. O documento de revisão financeira é uma planilha do Excel projetada em torno das especificidades do processo. Isso pode ser usado para avaliar a maturidade atual do seu processo de organização contra o quadro do ITIL, e identificar lacunas para áreas de melhoria e atenção. Os documentos adicionais são recursos que você pode usar dentro de sua própria organização, ou como modelo para ajudá-lo a se preparar sua própria documentação sob medida, para ajudar a implementação e manutenção do processo de gestão financeira. Abaixo está uma lista detalhada dos documentos. Pasta 1 Documentos: apresentação de gestão financeira Políticas contábeis Modelo de Contabilidade Plano de Implementação - Projeto Planeje Objetivos e Objetivos objetivos e escopo de políticas relata outras métricas de KPI Estrutura de caso de negócios de amostra Justificativa de negócios documento arquivo de bônus padronizado financeiro Modelo de declarações Modelo de orçamento orçamentais orçamentais Carregando políticas carregar modelo Objetivos de negócios comuns Plano de Comunicação Modelo de modelo de custo Exemplo: Cálculo do modelo de um gerenciamento de serviços ROI Exemplo: múltiplos negócios Impacto afetam os objetivos Exemplo: Decisões de NPV Exemplo: negócio único Impacto afetam os objetivos Exemplo: Análise de linha de tendência processo de gestão financeira Gerente revisão financeira doc Pasta 2: Gestão de Relacionamento Empresarial Seguindo sobre a gestão financeira é o gerenciamento de relacionamento comercial, o processo responsável Para ganhar uma visão sobre o negócio do cliente e ter um bom conhecimento de resultados do cliente. Isso é essencial para o desenvolvimento de um forte negócio relacionamento com os clientes. Esta pasta é embalada cheia de recursos que ajuda a guiá-lo através da implementação, melhoria e manutenção este processo essencial dentro de sua organização, incluindo papéis e responsabilidades, bem como planos para atividades e implantação. Abaixo está uma lista detalhada desses documentos. Pasta 2 Documentos: Apresentação - Negócios Gerenciamento de Relacionamento Mapeamento de serviço e serviço de TI ? Brm BRM Descrição do trabalho métricas e relatórios BRM Responsabilidades e Habilidades BRM Desafios, CSFs e Riscos mapeando responsabilidades Requisitos Requisitos de nível de serviço Opções de serviço os principais links, entradas e Saídas de design de serviço Avaliação de prontidão pasta 3: Gestão de demanda O gerenciamento de demanda foi uma nova adição para os processos na estrutura da versão 3 da ITIL. Este processo Auxilia o provedor de serviços de TI na compreensão e influenciando Demanda do cliente para serviços e o fornecimento de capacidade para atender a essas demandas. Estes documentos fornecem uma introdução para o processo e para as ferramentas, sistemas e gerenciamento que é necessário para garantir seu sucesso. Abaixo está uma lista detalhada dos documentos. Pasta 3 Documentos: ITIL V3 Demand Management Apresentação Objetivos e Objetivos Políticas Objetivos Escopo Negócios e Mapeamento de Serviço de TI Justificativa de negócios documento processo de gestão de capacidade Gerente Gestão de Capacidade - Funções e responsabilidades Plano de Comunicação Modelagem de demanda Plano de Implementação - Projeto Planeje relata KPI's e outras métricas Revisão de gerenciamento de demanda Doc Pasta 4: serviço Gerenciamento de catálogos O objetivo deste processo é garantir que um catálogo de serviços é produzido, mantido e contém informações precisas em todos os serviços operacionais e os prontos para a implantação. Esta pasta é embalada cheia de recursos que ajuda e guiá-lo através da criação / implementação / melhoria do processo dentro da sua organização. A primeira apresentação se concentra no ITIL, e o segundo em razões, sugestões e dicas para o desenvolvimento do seu Processo de catálogo de serviços. Além dos modelos e guias, Há também alguns exemplos de catálogos. Abaixo está uma lista detalhada dos documentos. Pasta 4 Documentos: Gerenciamento do Catálogo de Serviços Itilv3 motivos de catálogo de serviços Sugestões dicas 8 passos para o desenvolvimento de um serviço Catálogo Objetivos e Objetivos Políticas Objetivos Escopo Mapeamento de Serviço e Serviço de TI. Justificativa de negócios documento Plano de Comunicação e-mail texto Plano de Implementação Lista de preços papéis e responsabilidades de gerenciamento de catálogo de serviços Gerenciamento de catálogo de serviços Catálogo de serviços Catálogo de serviços 1 Catálogo de serviços 2 Design de serviço - o grande Imagem Opções de serviço Business SLM e Panfletos os principais links, entradas e Saídas de design de serviço Pasta 5: Serviço Gestão de Portfólio Outra nova adição de processo ao ITIL A versão 3 é o processo de gerenciamento de portfólio de serviços. O objetivo desse processo é ajudá-lo organização no gerenciamento de investimentos em gestão de serviços em todo o Enterprise e maximizá-los por valor. Um portfólio de serviço. Descreve os serviços do provedor em termos de valor comercial. Eles incluem o conjunto completo de serviços gerenciados por um provedor de serviços. Mais uma vez, a apresentação mostra um introdução ao processo. Os recursos de suporte consistem de listas de verificação, modelos e modelos que podem ser usados em sua própria organização ou como um modelo na criação da sua própria documentação sob medida. Abaixo está uma lista detalhada dos documentos. Pasta 5 Documentos: Gerenciamento de Carteira de Serviço Apresentação Justificativa de negócios documento Objetivos e Objetivos Plano de Comunicação Exemplo de catálogo de serviços Implementação Plan_Project Planeje relata outras métricas de KPI funções e responsabilidades SPM do gerente de produto Uso do portfólio de serviço Service Portfolio Review Doc pasta 6: Gerenciamento de nível de serviço O processo SLM é um processo essencial na estrutura do ITIL e qualquer organização de TI. O processo envolve A negociação, acordo e documentação do serviço apropriado de TI alvos. Essas metas são monitoradas para produzir relatórios sobre o serviço A capacidade do provedor de entregar o nível de serviço acordado. Esta pasta contém uma apresentação que cobre o processo essencial Componentes de gerenciamento de nível de serviço em design de serviço e Fase de melhoria do serviço contínuo. Bem como, apoiar documentos que inclui; documentos fornecem exemplos, informações e listas de verificação para criar sua própria documentação do processo de avaliação. Abaixo está uma lista detalhada dos documentos. Pasta 6 Documentos: ITIL V3 SLM Apresentação - Design de serviço apresentação do ITIL V3 SLM? CSI Objetivos e Objetivos objetivos e escopo de políticas Negócios e Mapeamento de Serviço de TI Justificativa de negócios documento Implementação Plan_Project Planeje Plano de Comunicação Negócios e Panfletos Requisitos de nível de serviço Contrato de nível operacional sustentando contratos SLM Process Manager slm escopo SLA baseado no cliente SLA baseado em serviço Multi Nível SLA's Opções de serviço Especificação funcional Especificação técnica Lista de preços relata outras métricas de KPI Revisão SLM DOC Pasta 7: Gerenciamento de fornecedores Ao contrário dos processos anteriores de RCV de A fase de transição de serviço, este processo cai dentro do serviço Fase do ciclo de vida de operação. O cumprimento de solicitação gerencia todo o ciclo de vida de todas as solicitações de serviço ou serviço de usuário. Ele fornece um canal para Usuários para fazer solicitações e receber serviços padrão Ele fornece informações para Usuários e clientes sobre a disponibilidade de serviços. A apresentação encontrada nesta pasta, Mais uma vez, concentra-se no quadro do ITIL e nos componentes essenciais e terminologia. O mapa da mente analisa os relacionamentos de entrada / saída entre o cumprimento de solicitação e outros processos e áreas de função. Existem informações específicas sobre os papéis e responsabilidades relacionados Para este processo e, além disso, a função Service Desk? enquanto eles são responsáveis por executar as atividades do cumprimento de solicitação processo. Abaixo está uma lista detalhada dos documentos. Pasta 7 Documentos: Gerenciamento de fornecedores ITIL V3 Apresentação Outsourcing - Service Desk Apresentação Outsourcing - Estratégia de Sourcing Apresentação Outsourcing de exemplo - Níveis de serviço Contrato de Outsourcing de Exemplo Modelo Outsourcing Plan de transição Service Sourcing Structures Opções de modelo de entrega de serviços Modelo de terceirização de mesa de serviço Função de fundos e responsabilidades gestão de fornecedores- funções e responsabilidades terceiriza o processo itil Avaliação v2.1. Pasta 8: Bônus Extras A pasta final fornece os materiais de bônus Em apoio dos conceitos cobertos nas pastas anteriores sete; a Padrões ISO e o Quadro de Cobit. Em primeiro lugar, uma seleção de os padrões ISO relacionados ao mundo de gerenciamento de serviços de TI; ISO. 9000, ISO 20000 e ISO 27000. O segundo foco desses recursos de bônus é o modelo de Cobit. COBIT fornece um framework de controle e gerenciamento com um conjunto de boas práticas. Ele fornece os links entre Requisitos de Governança de TI, processos de TI e controles de TI. Isto é fortemente focado no controle e menos na execução. Pasta 8 Documentos: bônus arquivo-iso padrões ISO 9000 ISO 9000 EXPLICAÇÃO FÁCIL Folha de fatos ISOIEC 20000 - Introdução Apresentação ISOIEC 20000 EXPLICAÇÃO FÁCIL Folha de fatos ISO 27000 apresentação Mapeamento - Termos e Uso Modelo de uma qualidade baseada em processo Sistema de gestão Cobit apresentação de Cobit Folha de fatos de Cobit

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