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Exame de teste IBM 000-023 Certificações relacionadas a dummms: * IBM Certified Support Associate - Tivoli Support Ferramentas e Processos Seção 1: Visão geral do suporte ao cliente Tivoli Worldwide 1. Papéis e Responsabilidades e Responsabilidades do Provedor de Suporte do Provedor. 2. Opções disponíveis para nossos clientes para obter suporte ao cliente da IBM. Seção 2: Funções e Responsabilidades do Provedor de Suporte 1. Procedimentos de suporte ao Provedor de Suporte 1 e atividades de determinação de problemas. 2. Procedimentos de suporte ao nível 2 do provedor de suporte e atividades de determinação de problemas. Seção 3: Terminologia 1. Conhecimento de vários termos e definições do IBM Tivoli Support. Seção 4: Ferramentas de Suporte 1. Base de Conhecimento e Documentação 2. @RSSFEEDS, IBM Support Assistant, IBM Education Assistant, auxiliar no site, suportam trocas técnicas IBM developerworks e comunidades como wikis e webcasts 3. Veículos de entrega @Maintenance (MDVs) utilizados pelo suporte Tivoli ESR / SR e ECureP Seção 5: Software IBM Support Política de Ciclo de Vida 1. Políticas de ciclo de vida aprimoradas e padrão. 2. EOS (fim do serviço) Seção 6: Acessando os procedimentos de suporte do IBM Tivoli Level 21. Processos para os provedores de suporte de nível 1 e 2 para acessar o suporte ao IBM Tivoli. As definições de gravidade padrão do @IBM Tivoli e suas metas de resposta associadas. Seção 7: Escalação do PMR 1. Escalação de um PMR usando o processo de trabalho e o processo do CSPO. Mais informações Ver: http://www.test4pass.com/000-023-exam.html maneira mais fácil de sucesso!

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